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Políticas de Envío


Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en México. Por ningún motivo se realizan envíos internacionales.


El envio a todo Mexico es gratuito.


La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el usuario al momento de confirmar el pedido en Lunela.com


En caso de que ser un producto en el cual haya existencia, el tiempo de entrega será de 2 a 10 días hábiles, contados a partir de que se ha recibido el importe completo de la compra.


En caso de que la paquetería no llegue hasta la localidad que se solicita, el paquete será depositado en la sucursal de la paquetería más cercana.


Los pedidos que se hagan después de la 12:30 p.m. saldrán hasta el día siguiente.


En caso de que no se encuentre nadie para recibir el paquete en la dirección proporcionada en la primera ni en la segunda visita, el paquete será depositado en la sucursal más cercana y se dejará ahí por tres días hábiles, en caso de no ser reclamada, será devuelta al almacén de Lunela Calzada SA de CV y el cliente deberá pagar el costo de la devolución.


Las entregas de productos se realizarán únicamente en días hábiles y podrían demorarse en algunos casos hasta 10 días hábiles.


En caso de existir alguna inconformidad deberá manifestarse en ese momento y deberá comunicarse al servicio de atención a clientes de Lunela Calzada SA de CV para aclarar dicha circunstancia.


Todos los productos serán empacados sin ningún costo extra.


En un plazo máximo de 3 días hábiles siguientes a tu compra en línea, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear el producto. Esta política no aplica para días de puente, asuetos, buen fin y demás días no laborables.


Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. En caso de algún desperfecto, el usuario deberá notificarlo de inmediato al correo hola@lunela.com o a los teléfonos de contacto proporcionados en la plataforma web o Términos y condiciones.


¿Tu pedido no estaba completo o te llegó algo incorrecto? Por favor visita nuestras Políticas de Devolución.


Cualquier tipo de aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos favor de escribir a: hola@lunela.com